CEPAS - Organismo di Certificazione delle Professionalità e della Formazione

CEPAS

SCHEDA REQUISITI PER LA QUALIFICAZIONE DEL CORSO PER
ASSISTENTI PROFESSIONALI DI VENDITA

SIGLA: SH79 Rev.: 1

REQUISITI ORGANIZZATIVI DELL'ENTE EROGANTE IL CORSO

REQUISITI MINIMI PER IL CORSO
ORGANIZZAZIONE	L'organizzazione deve designare un proprio rappresentante legale e un responsabile "tecnico" per la didattica (quest'ultimo sarà l'interfaccia CEPAS per tutti gli aspetti concernenti il processo di qualifica).
RISORSE UMANE	• L'organizzazione deve possedere una risorsa interna, con i requisiti dei docenti. • L'organizzazione dovrà utilizzare un docente e un assistente che si alternano durante il corso. REQUISITI PER I DOCENTI Il "team" di docenza deve essere dotato di capacità di comunicazione, di strutturazione dei concetti e di gestione della didattica, nonché di professionalità acquisita in esperienze lavorative nel settore delle Vendite. Ciascun docente deve documentare i seguenti requisiti minimi professionali: • diploma di laurea o equivalente, • possesso della certificazione come Venditore Professionale, rilasciata da un organismo di certificazione del personale, • 5 anni di esperienza svolta in prima persona nell'area vendita presso clienti, oppure con compiti di direzione di negozio/punto vendita oppure con compiti di imprenditoria, • esperienza di docenza di almeno 30 giornate di seminario negli ultimi 5 anni, • aver partecipato ad un Corso di Formazione per Formatori, oppure aver partecipato come assistente ad almeno due seminari. Requisiti per gli assistenti del corso: • diploma di laurea o equivalente, • 2 anni di esperienza nell'area vendita presso clienti o di vendita in un punto vendita di vendita o di direzione di negozio/punto vendita o di imprenditoria con mansioni di vendita svolte personalmente, • esperienza di conduzione di seminario, in qualità di docente oppure di assistente, per almeno 20 giornate, oppure aver partecipato a Corso di Formazione per Formatori
INFRASTRUTTURA	Idoneità dei locali destinati alla formazione e degli strumenti di supporto didattici (strumenti informatici, audiovisivi etc.).
COMUNICAZIONE	Il corso deve essere presentato mediante adeguato documento (brochure o simile) che informi i partecipanti su tutti i seguenti punti: • il luogo e il periodo di svolgimento • il programma dettagliato dell'intero corso e la sua durata • lo scopo e le finalità del corso • i contenuti didattici e la struttura del corso • il referente del corso per l'Organizzazione (segreteria organizzativa) • i requisiti di accesso per i partecipanti • il percorso di certificazione dell'assistente professionale di vendita • il numero massimo dei partecipanti (non superiore a 20 persone) • requisiti minimi di frequenza Su tale documento, l'uso del logo CEPAS sarà autorizzato solo a qualifica ottenuta. Eventuali riferimenti possono essere effettuati indicando solo "corso in fase di qualifica da parte del CEPAS" e comunque previa visione ed approvazione CEPAS.
DURATA	• 40 ore totali di lezioni, esercitazioni ed esami, in giornate non frazionali e della durata minima di 8 ore.
OBIETTIVI	• conoscenza e comprensione dei principi base della "Qualità del servizio di Vendita" • conoscenza delle tecniche di analisi, presentazione, informazione e vendita dei prodotti • capacità attitudinale alla comunicazione con il Cliente durante la vendita
REQUISITI DI ACCESSO DEI PARTECIPANTI AL CORSO	• Diploma di scuola dell'obbligo, • Esperienza di vendita di almeno 6 mesi trascorsi alle dipendenze o per conto di una medesima azienda (in alternativa, aver frequentato un corso base selettivo della durata di 16 ore sulle tecniche di comunicazione e sui principi della vendita).
STRUTTURA
ARGOMENTI	Contenuti Il corso deve contenere i seguenti argomenti minimi: • Significato di "Servizio prodotto dall'Assistente Vendita" • I 7 parametri del Servizio al Cliente secondo la metodologia Brown Osana Wennington sulla Qualità del Servizio di vendita, o equivalenti. • Schema di presentazione dei prodotti in accordo con i livelli "bianco" e "giallo" della suddetta metodologia • Tecnica di apprendimento dei prodotti • Rapporti con la direzione aziendale relativi all'informazione sui prodotti • Elementi di Tecnica della trattativa sul punto vendita: accoglienza, scoperta delle esigenze, superamento obiezioni, commiato. • Elementi di psicologia del cliente che acquista l'Immagine Fondamentale Prodotto" • Il metodo U S P (Unique Selling Proposition) • Trattamento dei reclami • L'aggiornamento tecnico sui prodotti e psicologico sulle tecniche di vendita • Elementi di Visual Merchandising. • Come documentare l'applicazione delle cose apprese • Schema di certificazione CEPAS per l'assistente professionale di vendita • Codice deontologico dell'assistente professionale di vendita
ESERCITAZIONI	Devono costituire il 30% del tempo totale del corso e devono essere svolte su ciascuno dei seguenti argomenti: • Il concetto di Servizio • La chiarezza dell'esposizione • Redazione di schede tecniche • Conduzione della trattativa • Simulazioni di rapporti con gli uffici della ditta fornitrice • Visual Merchandising
DOCUMENTAZIONE	Il corso di formazione deve essere definito da un "pacchetto formativo" scritto, documentale e/o multimediale, composto almeno da: • Guida per il docente che deve contenere: - descrizione dettagliata dei contenuti - descrizione delle esercitazioni da effettuare e utilizzo dei relativi strumenti - descrizione delle metodologie didattiche da applicare in ciascuna attività - tempi da dedicare a ciascuna attività - criteri per la raccolta ed archiviazione delle registrazioni. • Materiale per il partecipante che deve contenere: - una sintesi, in forma descrittiva oppure schematica, di tutti gli argomenti trattati - curriculum dei singoli docenti - una bibliografia selettiva - moduli di evidenza di applicazione dopo il corso - modulo per la valutazione del corso e dei docenti - regolamento del corso comprendente i reclami - criteri di valutazione delle prove d'esame. • Guida per la conduzione degli esami finali che deve contenere: - descrizione per titoli delle prove (scritte e orali) con tempi relativi - almeno un esempio (non svolto) delle due prove scritte - almeno 10 esempi di domande per esami orali Il pacchetto formativo deve essere firmato da un Progettista di formazione e da un Esperto di argomento. Le due persone possono coincidere, se la persona possiede i requisiti minimi di entrambe le funzioni.
VALUTAZIONE	Sono ammessi all'esame finale solo i partecipanti che hanno frequentato l'intero corso. Gli esami finali, per almeno 5 ore complessive (di cui 4 ore per le due prove scritte e almeno 20 minuti a candidato per la prova orale), devono essere formalizzati e registrati e devono consentire di determinare il conseguimento, o meno, degli obiettivi del corso. Devono essere previste: • prova scritta (test), a risposta chiusa, sulle materie del corso, • prova scritta: caso di studio relativo ad uno degli argomenti del corso, • prova orale di approfondimento degli argomenti svolti e di valutazione della capacità di gestire i rapporti interpersonali del candidato. Durante la fase di valutazione devono inoltre essere raccolte e documentate, in modo appropriato, le caratteristiche attitudinali di ciascun partecipante, necessarie per un'efficace gestione del servizio di vendita. Commissione d'esame La Commissione d'esame deve essere costituita da almeno due Commissari; almeno un Commissario deve possedere i requisiti previsti per i docenti del corso, e l'altro deve possedere almeno i requisiti previsti per gli assistenti del corso.
CONDIZIONI PER IL MANTENIMENTO DELLA QUALIFICA CEPAS
DURATA DELLA QUALIFICA	La durata della qualifica del corso è annuale e si rinnova tacitamente di anno in anno, in assenza di revoca e/o rinuncia alla qualifica
SORVEGLIANZA	Il corso qualificato sarà oggetto di sorveglianza annuale, attraverso verifica diretta (in fase di erogazione del corso), ed indiretta (di tipo documentale), nelle sessioni scelte a discrezione da CEPAS.
PRESCRIZIONI	Tutte le seguenti prescrizioni dovranno essere rispettate dall'Ente erogante il corso: • rispettare i requisiti di cui alla presente Scheda di riferimento; • non cedere, modificare e/o trasferire ad alcun titolo il riconoscimento del corso, senza la preventiva autorizzazione di CEPAS, che se ne riserva l'accettazione previa opportuna verifica e valutazione insindacabili; • comunicare, entro il 15 gennaio di ogni anno, il programma annuale delle edizioni del corso e confermare, 5 giorni prima dell'inizio, ciascuna edizione del corso ed i nominativi dei docenti; • consentire ai Commissari incaricati da CEPAS la valutazione periodica (visita di sorveglianza annualmente prevista) sia sul campo sia presso la sede dove vengono conservate le registrazioni inerenti la gestione del corso qualificato (es. registrazioni dei reclami o dei requisiti dei partecipanti, monitoraggio dei docenti, risoluzione di non conformità riscontrate); • consentire ai Commissari o al Personale CEPAS debitamente autorizzato, la valutazione documentale relativa a tutte le edizioni del corso successive all'ottenimento della qualifica; • notificare al CEPAS ogni variazione nei contenuti del programma didattico del corso e/o dei docenti rispetto a quelli oggetto della qualifica; • inviare a CEPAS, via e-mail o via posta (in tal caso su supporto magnetico, floppy disk), entro 15 giorni dal termine del corso, l'elenco dei candidati che hanno superato le singole edizioni, completo di indirizzi, recapiti telefonici/fax, e-mail (previa autorizzazione da parte dei candidati); • mantenere un registro dei reclami e dei moduli di valutazione del corso e dei docenti (compilati dai partecipanti al corso stesso) e renderli disponibili, su richiesta, a CEPAS; • versare, alle scadenze previste, le quote annuali relative al mantenimento della qualificazione del corso, indicate nel tariffario CEPAS in vigore.

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